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特殊旅客服务



  由于新生儿的抵抗力差,呼吸功能不完善,咽鼓管又较短,鼻咽部常有粘液阻塞,飞机升降时气压变化大,对身体刺激大,新生儿又不会作吞咽动作,难以保持鼓膜内外压力平衡,因此深航不承运出生不足 14 天的婴儿和出生不足90 天的早产婴儿。

  为确保航空安全,因为每一个座位都只配备一个氧气罩,婴儿氧气罩不是每排都配备的,部分航线婴儿数量是受名额限制,需航空公司增配婴儿救生衣后方可运输。

  (2)同行成人客票已出票,需加订婴儿票时,可以通过95361-1电话单独加订,但只能使用信用卡支付出票;如您不方便使用信用卡,则成人可带上婴儿的有效乘机证件原件到深航任意直属售票处或深航机场柜台加订婴儿客票;因每个航班婴儿数量有限制,所以我们建议您订好成人票后尽快购买婴儿票,以具体申请情况为准。

  非常抱歉,如儿童旅客预订头等舱客票,仅限购买正价头等舱儿童客票,即:按头等舱对应正常票价的50%购票。

  当官网价格低于5折且票余量充足时,系统会自动为儿童选择低折扣,但出票后客票的退改签收费标准按照对应客规执行。注意:订票时儿童旅客必须选择儿童类型,以免无法乘机。

  符合购票年龄要求的儿童旅客购买儿童客票,机场建设费不收,燃油附加费减半。

  如果大人客票和儿童客票均已确定出票,并且所预订的是同一个时间、同一个航班,不会影响乘机。

  如果您成人客票已确认出票成功,您可以致电95361-1#购买儿童票(国际航班致电95361-2#),如航班有可预订座位就可以加订儿童票,使用信用卡支付即可。

  温馨提示:大人跟儿童必须在同一等级舱位,例:大人定的是头等舱客票,儿童也要订头等舱;大人定的是经济舱客票,儿童也要订经济舱。

  目前深航收费无陪儿童属自愿申请,但需提醒您,12周岁(含)至18周岁(不含)的未成年人单独乘机,由于各地机场要求不同,不保证一定可以单独乘机,以现场办理为准。

  (1)如您通过电线申请预订客票,您可以先支付客票费,收费无陪服务费到始发地深航直属售票处或是始发地机场柜台交纳,并领取《收费单》。

  (2)如您通过深航直属售票处申请,可直接在售票处申请服务并将机票费用以及服务费用一同缴纳,请记得领取《收费单》。

  下机后,无陪儿童将由乘务人员交给地面服务工作人员,由地服人员交给接机人,故接机人信息务必正确详尽。

  机上的爱心姐姐对无陪小朋友讲解机上安全注意事项并全程照顾,乘务员会告知邻座旅客在机组工作繁忙时帮忙照看小朋友;机上除正常服务程序外,在寒暑假期间我们也会举办专门针对儿童的机上活动(例如:机上绘画比赛,机上儿童职业体验等);在下降时,乘务员会再次和无陪小朋友确认落地时的接机事宜;下机时我们会为您带去“致家长的一封信”,告知您的孩子在机上的情况。

  家长可以放心的把小旅客交给我们,我们的工作人员会通过短信让家长时时掌握小旅客信息,做到让送机人和接机人放心。

  如需改期请您在实际所需航班起飞前一日15:00之前提出申请。申请成功后,方可办理改期业务。

  未满12周岁的无陪儿童服务需要在购票前提出申请,目前深航无陪服务仅针对深航实际承运航班,如您需要购买代码共享航班,则需致电实际承运航空公司申请无陪服务并购票。

  不可以,携带儿童旅客乘机的成人旅客必须年满18周岁,如您的宝贝已经年满5周岁,建议您为其申请无成人陪伴服务。

  非常抱歉,如您已预订好正常儿童客票,后续无法直接申请无陪服务,建议您将原客票退票后重新申请无陪服务,原票按自愿退票处理。

  如您已预订好无成人陪伴儿童客票,现有成人陪同,则成人客票正常订,乘机当天成人带儿童直接办理登机手续即可。

  如乘机人腿脚不便、腿脚受伤、残疾人(腿脚残疾)可以申请,根据轮椅的申请要求,自行选择,并到深航指定售票处办理。

  申请担架旅客服务成功后,乘机当天需携带“诊断证明书”和“乘机申请书”原件到达机场办理相关手续。(证明材料的具体要求请您咨询申请担架服务的售票处)

  建议乘机人于航班起飞前3小时携带“诊断证明书”和“乘机申请书”原件到达机场办理相关手续。

  担架旅客必须至少由一名医生或护理人员陪同旅行。经医生证明,病人在旅行途中不需要医务护理时,也可由其家属或监护人员陪同旅行。同行家属或医护人员需按正常旅客购票。

  如果旅客需要救护车、升降机、机上担架等特殊服务设备,您可直接与机场急救中心联系,自行付费。

  旅客到达机场后,由家属或其照料人员首先到问讯柜台填写《深圳航空公司特殊服务旅客乘机通知单》,然后在机场工作人员指引下为乘机旅客办理相应手续。

  如旅客需申请多种特殊旅客服务,请咨询指定售票处是否可以保障,以售票处答复为准。

  您好,深航目前对老人年龄没有特殊要求,乘机按普通旅客来接受。只要老人身体状况良好,适宜乘机即可。但乘机当天,现场的工作人员为了安全考虑会根据老人身体状况判断其是否适宜乘机,可能会需要其配合相关检查及签署材料等。为保障旅客飞行安全,他们有权拒绝他们认为不适宜乘机的旅客登机。后续客票按自愿退票处理。

  您乘机当天可以提前90分钟到机场问询柜台咨询,工作人员会根据当天航班保障情况酌情处理,具体以现场申请为准。

  深航目前只针对革命军残旅客有相对的优惠。老年人或普通残疾旅客暂无相关优惠政策,给您带来不便,敬请谅解!刘伯温权威图库



《特殊旅客服务》
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